A sikeres cégek talán legnagyobb erőssége, hogy bele látnak a vevőik fejébe. Tudják, mit várnak el, mit akarnak. És ehhez még csak szuperképesség sem kell; egyszerűen megkérdezik őket.
Nos, idén szeptemberben mi is megkérdeztük a kiskereskedők vásárlóit, a Te viszonteladóid vevőit, hogy mi a véleményük a magyar kiskereskedelmi üzletekről. Nézd meg, mi történik partnereid üzletében…
- 2015. szeptemberi kutatásunkban, 1000 fő megkérdezéséből az derül ki, hogy a lakosság 74,12 százaléka nem költ kevesebbet a vasárnapi boltbezárás óta. A vásárlások az internet elérésével, a média megtakarításra serkentésével tudatosabbá váltak. A fogyasztók 95 %-a már otthon vagy az irodájában ülve meghozza a döntést, hogy melyik 3 márka, melyik 3 cég lesz az, aki számításba jöhet vásárlásainál.
A vasárnapi boltbezárás óta kevesebbet költesz?
2. A lenti ábra nem biztos, hogy érinti a céged, de mégis elárul valamit: az emberek a hétköznapokra és szombatra tolták a vásárlásaik nagy részét, ezért a következő tendencia várható a kereskedelemben és marketing tevékenységben:
- hétköznap még elfoglaltabbak az emberek, még figyelemfelkeltőbb kampányokra lesz szükség, hogy a rohanásban észrevegyék a reklámokat
- a hétvégi elérés erősödni fog, hiszen vasárnap van idő a levelek feldolgozására, a közösségi média használatára
- a B2B szegmensre is hatással lesz a változás, ugyanis a késő délutáni órákban indított hírlevelek továbbra is kevésbé érik el a fogyasztókat
Mikor oldod meg leginkább az élelmiszer vásárlásaid?
Mikor oldod meg leginkább a ruhavásárlásaid?
3. A lakosság 79,12%-a állítaná vissza a vasárnapi nyitva tartást, annak ellenére, hogy egyébként csak 25,88%-uk költ kevesebbet. Közvetlenül minden céget érint a vasárnapi boltbezárás, hiszen az emberek elégedetlenek azzal, hogy hétköznap és szombaton terhelődik rájuk az egyébként is futó világban a bevásárlás.
Hogyan érintheti ez céged? Például:
- ha internetes marketing tevékenységet végzel, akkor azt erősíteni lehet hétvégén és az esti órákban
- ha hagyományos kereskedőid vannak, akkor több marketing támogatásra van szükségük, figyelemfelkeltőbb reklámokat kell adnod számukra
- ha közvetlenül értékesítesz a végfelhasználók felé, akkor pedig a későbbi nyitva tartás és intenzívebb marketing tevékenység segíthet a forgalomnövelésében
Visszaállítanád a vasárnapi nyitva tartást?
4. Egy régebbi kutatás azt igazolta, hogy a lakosság 95%-a tudatosan keres vásárlás előtt megoldásokat, termékeket. A lenti kutatásban ezt tovább bontjuk: „Mi jellemző inkább a vásárlásaidra?”
A megkérdezettek 52,21%-a már teljes tudatossággal vásárol, nem igényel szakértői segítséget. Mindössze 7,55% kéri ki több esetben az eladók, szakértők segítségét. Illetve ha nagy értékű a termék, akkor is csak 40,24% . Mindez mit jelent?
- hogy erőteljes marketing tevékenységre van szükség, hogy befolyásolni tudjuk a vevőket
- hogy már otthonában, munkahelyén el kell érnünk a lehetséges vevőket
- hogy ügyesebb, meggyőzőbb értékesítőkre lesz szüksége cégednek
Mi jellemző inkább a vásárlásaidra?
5. A megkérdezettek 43,11%-a vásárlás előtt az interneten tájékozódik. 28,82%-a pedig akciós szórólapokon. Természetesen ez a termék jellegétől is függ. Azonban azáltal, hogy a postaládák még mindig tele vannak szórólapokkal, hogy az internet a nap bármely szakában elérhető, így aktuális vásárlásainkhoz aktívan használjuk mindkét csatornát.
Továbbra is szempont tehát:
- Üzletünk, irodánk kedvező helyen elhelyezkedése
- Honlapunk mennyire sugároz megbízhatóságot, szakértelmet
- Ott tudunk-e lenni a vásárlás előtt a potenciális vevő látókörében (pl. e-mail-ek vagy szórólapok segítségével)
- Akciós ajánlatokat (nem feltétlenül árengedmény) kell kommunikálnunk, hiszen az emberek kivárnak
- Ne várjuk, hogy a vevő keressen meg bennünket, hiszen mindössze 17,13 százalék dönt az üzletben, a többi potenciális vásárló már az üzletbe, céghez érkezés előtt tájékozódik.
Hol tájékozódsz vásárlás előtt?
6. A lakosság 36,91%-a gondolja úgy, hogy az eladók, ügyfélszolgálat lehetne kedvesebb. 37,73% számára pedig megfelelő a kiszolgálás a kereskedelemben. Mindössze 3,92% vallotta, hogy nagyon elégedett. Mivel a lakosság számára fontos szempont, sőt elvárás a szolgálatkész, kedves kiszolgálás, ezért csak ennek az egy tényezőnek a megváltoztatása is versenyelőnyt jelent a cégeknél. Szintén versenyelőnyt jelent a szaktanácsadás, mert a lakosság 21,44%-a a jelenleginél több szakértelmet vár el az üzletektől, webáruházaktól.
Mit gondolsz a kiszolgálásról az üzletekben?
7. A vevő legfontosabb elbírálási szempontja a minőségi termék: „Ne kelljen visszavinni.” Ezután a szakértelemmel rendelkező eladók és udvarias kiszolgálás következik. Előző adatokból már tudjuk, hogy a megkérdezettek 36,91%-a gondolja úgy, hogy lehetnének kedvesebbek az eladók, így ebből az adatból is látszik, hogy érdemes elvárni, fejleszteni a kollégákat a kiszolgálás terén. „A magyar emberek árérzékenyek” szokták mondani kereskedelmi berkekben. A kutatásból látszik, hogy az árak fontos szempontot jelentenek a vásárlási döntésekben, de nem a legfontosabbak.
Mit vársz el a kereskedelemtől?
- sor: Nagyon fontos
- sor: Fontos
- sor: Nem fontos
ÖSSZEFOGLALVA: Minden vásárlási döntés mögött egy ember áll – akár B2B, akár B2C értékesítésről van szó. Az internet erősödésével (közösségi média, honlapok minőségének javulása, webáruházak jelenléte) a cégünk marketing tevékenységének is változnia kell. Ezekről a változásokról szól november 14-én és 15-én a Kereskedők Országos Online Hétvégéje, ahová téged is szeretettel meghívunk >>>
