A ClubRegatta egy aprócska minihotel Lellén. Mit leshet el tőle egy akkora cég vezetője, mint amilyen Te is vagy? Azokat az ötleteket, amelyektől minden cég marketingje működik.
Értékesítsen az szerszámokat, telefonokat, gyártson ablakokat vagy éppen kávéfőzőt.
Egy esettanulmányban fogom bemutatni Neked, milyen technikák alkalmazásával értük el, hogy idén nyárra 3-szoros túljelentkezést jegyezhessünk fel minihotelünkben. És persze azt is elárulom, hogyan ültetheted át ezeket a megoldásokat céged marketingjébe. Jöjjön is az első technika…
1. A „szomszéd srác” honlap
8 éve indítottuk útnak a hotel honlapját, azonban egy elem még mindig ugyanakkora erővel működik rajta:
A személyes, közvetlen hangvétel
Mikor először felvetettem a férjemnek, hogy a nyitóoldalra ki kellene tenni a fotóját, nem igazán örült neki. Aztán látva az eredményeket, már ő is belátta: a személyes hangvétel igenis működik.
Steve Jobs is ezt a marketingeszközt használta a gyors termékbevezetéseihez.
A kérdés adott: a Te cégednél ki legyen az érdekes személyiség?
- Te magad?
- Egy másik munkatársad?
- Egy karakter, mint Zsozsó a Jófogástól?
- Vagy akár a munkatársaid?
2. A pozicionálások Rolls-Royce-a
Ha azt szeretnéd, hogy a reklámra költött összeg megtérüljön, akkor elsőként rakd rendbe a céged pozicionálását.
Miben vagy jobb a versenytársaidnál?
Miben különbözöl tőlük?
Sok-sok hotel, panzió van a Balatonon, de a miénk hajós jellegű.
Nálunk nem szobák vannak, hanem kabinok. Az ajtókon nem csak számok, hanem nevek: „Jack kapitány kabinja”
De ez még mind nem elég. A pozicionálást erősíteni kell minden olyan helyen, ahol találkozol a célcsoportoddal:
- Ha hívod a minihotelt, akkor mi így vesszük fel a telefont „Üdv a ClubRegatta hajós fedélzetén!”
- A személyzet hajós ruhában fogadja a vendégeket
A csészék, a tányérok mind-mind hajós feelinget sugározzák.
Most azt gondolod, hogy hotelként könnyű különbözni a többitől. Hogy egy hotel kommunikációjába több minden belefér. De valójában egy cég kommunikációjába az fér bele, amit Te vezetőként megengedsz.
Mikor 8 évvel ezelőtt úgy döntöttünk, hogy merünk mások lenni, az egy bátor döntés volt. Hogy hajós legénységet játszunk, nem csak szimplán szállást nyújtunk a vendégeknek. De ezek a bátor döntések tesznek kiugróan sikeressé egy céget:
- a Biohair felvállalta, hogy csak a természetes, vegyszermentes hajápolást igénylőket szolgálja ki
- az Apple ráhajtott a dizájn megszállottjaira
- az Ikea a családokat szólítja meg
- a Te cégednek is szüksége van egy bátor döntésre a kiugró sikerhez
3. A kicsit többet mint mások elv
Minden évben arra kerestük a választ: „Vajon mi teszi majd elégedetté a vendégeinket?” Fontos kérdés, hiszen az elégedett vevő a sikeres cég alappillére. Ha azt gondolod, hogy valaki attól lesz elégedett, mert valami jót kap a pénzéért, akkor tévedsz. Ez ma már édeskevés.
Mi éppen ezért a jó mellé plusz extrákat is nyújtunk:
- Vacsoraidőben a gyerekek kapnak egy térképet, és a hotel körül elrejtett kincseket, édességeket keresik.
- Távozáskor minden vendég egy üvegfestményt kap ajándékba.
Tudom, hogy kimagasló a terméked. De hidd el, hogy a versenytársaidé is az, ezért tegyél hozzá valami pluszt.
4. Ne legyél unalmas!
Ha nem vagy unalmas, akkor figyelnek a szavaidra.
Ha nem vagy unalmas, több vevőd lesz, mint amennyit ki tudsz szolgálni.
A Regattába nagyjából 3-szor annyi ember jelentkezett be, amennyit el tudnánk szállásolni idén nyáron.
Hogy miért keresik ennyien?
Honnan jönnek az érdeklődők?
- Adatbázis gyűjtünk: ez 2015-ben is a cégek legnagyobb értéke, hiszen az adatbázison lévő emberek azok, akik akarnak téged, akik érdeklődnek utánad, akikből később vevő lesz.
- Fő kommunikációs eszközünk nem a Facebook, hanem még mindig a hírlevél, de azért növeljük a bázist a közösségi média segítségével is.
- Hírlevelezünk: Azonban ahhoz, hogy az érdeklődőből vevő legyen, kommunikálni kell a célcsoportoddal.
Sokan mondják, hogy a hírlevél jelentősége csökkent. Ez részben igaz is. Azonban, ahogy a film, úgy a hírlevél is csak változik. Régen az emberek szerették a néma filmeket, ma a 3D-re ugranak. Régen elég volt kiküldeni egy akciót, ma fűszerezni kell a hírleveleidet.
A fűszerhez többek között szükséged lesz:
- Hasznos témára. Mivel senkit nem érdekelne egy levélsorozat a hotelről, ezért a mi leveleink a Club Regatta legénységének ízletes étel-receptjeit tartalmazza.
- Olyan címsorra, ami rávesz, hogy elolvassam a teljes bejegyzést, vagy átkattintsak a cikk landing oldalára: „Ismered annak a leírhatatlanul finom marhapörköltnek a receptjét, ami után a legendák szerint valaki nem csak megnyalta a tíz ujját, hanem az egyiket oda is adta a szakácsnak?”
Összefoglalva tehát mire lesz szükséged marketing szempontból a sikerhez
- egyedi karakterre
- a versenytársaktól megkülönböztető pozicionálásra
- a kiváló termék mellé plusz extrák
- izgalmas kommunikációra
Tényleg ennyi az egész. A kérdéseidre egyszerű válaszokat keress, és meglesz a megoldás.
Sok sikert hozzá!
